Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản áp dụng khi bạn truy cập wm99.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuPhạm vi áp dụng theo pháp luậtQuyền người dùngLiên hệ hỗ trợ
wm99 Những điều bạn cần biết trước khi dùng dịch vụ
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu hoặc báo cáo vấn đề liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — nhập câu hỏi về điều khoản hoặc dữ liệu tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi trong thời gian ngắn nhất.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Vui lòng đính kèm thông tin tài khoản để chúng tôi xác minh và xử lý nhanh hơn.
Trợ lý điện thoại Dành cho các vấn đề cần xác minh danh tính hoặc khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — liên hệ đường dây hỗ trợ trong giờ làm việc.
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên trong mọi quy trình vận hành. Từ lúc bạn liên kết ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money cho đến khi thực hiện rút tiền, mọi bước đều yêu cầu xác minh OTP và khớp thông tin ví đã đăng ký. Chúng tôi không yêu cầu mật khẩu qua bất kỳ kênh nào ngoài trang đăng nhập chính thức.

Mã hóa dữ liệu SSL

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa theo chuẩn SSL. Dữ liệu chỉ truyền qua kết nối bảo mật, không lưu trên thiết bị của bạn sau khi đăng xuất.

Xác minh ví điện tử

Mỗi ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chỉ được liên kết một lần với một tài khoản. Yêu cầu thay đổi ví phải qua bước xác minh danh tính bổ sung qua hỗ trợ tiếng Việt.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền lợi

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến từ người dùng về điều khoản sử dụng, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản tại wm99.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat tiếng Việt. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy định lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Không, ngoại trừ trường hợp pháp luật yêu cầu. Dữ liệu ví điện tử như MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ dùng để xử lý giao dịch và xác minh tài khoản nội bộ.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email. Cung cấp số điện thoại đăng ký và thông tin ví liên kết để đội hỗ trợ xác minh và mở khóa trong thời gian sớm nhất.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn của bạn khi truy cập trên điện thoại. Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Điều khoản có thể cập nhật định kỳ. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị rõ trên trang khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.